生鲜电商解决方案

解决方案

• - 消费者体验 -

  智能机器人辅助人工，提升问题响应速度

  七鱼在线机器人引导消费者对于催单、退换货等问题进行自助解决，秒级响应。同时支持访客输入联想，通过推荐候选提升问题匹配率，打造消费者智能体验。

• - 消费者体验 -

  智能会话分流策略，提升问题解决效率

  灵活的访客分配及智能会话分流策略，为客户匹配精准的客服，提升问题解决效率。智能的会话分流，在向客户提供优质服务的同时，平衡坐席间的负担。

• - 坐席效率 -

  多渠道整合，多系统集成，节省沟通成本

  多渠道咨询整理至一体化工作台，客服无需耗费时间来回切换操作系统。同时，可集成生鲜电商企业CRM、订单、物流、仓储等系统，关键信息一目了然，大量节省沟通成本，提高服务效率。

• - 坐席效率 -

  工单无缝流转，售后自动外呼，提升回复效率

  通过工单，可将一线客服无法处理的问题无缝流转至其他部门。实时提醒，确保工单100%必答无遗漏。售后呼叫中心可批量创建外呼任务，一键拨号或预约回呼完成回访，提升拨打效率。

• - 精细化运营 -

  多维度报表辅助定位问题，支撑关键决策

  七鱼支持客服团队KPI强相关的近100项数据统计，多维度展现咨询情况、服务水平、人员绩效及业务趋势。根据热点问题统计、知识匹配统计等数据，精准定位问题。

• - 团队营销价值 -

  通过主动服务、主动营销，提升用户购买频率

  根据潜客的访问深度、点击、事件等行为自定义标签，如“领取红包行为”；坐席也可以在服务的同时添加用户属性标签，定位优质用户，发起主动营销和服务。