网易七鱼官网智能客服

解决方案

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  全流程智能化服务

  七鱼智能客服运用网易人工智能基础能力，结合电商行业服务知识云，打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节，均打磨出对应的智能化能力，以提高企业的服务效率，应对大促高峰咨询流量。七鱼智能客服拥有专业AI训练师团队和培训体系，持续为企业赋能。

• 消费者体验全旅程服务设计

  面向消费者全生命周期，结合企业用户画像，设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察，优化淘货体验；购物中通过服务的精准触达，提升询单转化率；购物后通过售后的自助服务，提升服务效率。

  
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  智能场控提升客服监管效率

  基于坐席地图实时监控，提供多维度的监控指标：敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等。对服务过程中的突发问题实时预警，管理员实时进行坐席间的指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系，独家定制数据监控大屏，对海量的业务数据进行高效率分析，全面赋能企业监管效率，提高用户满意度。